Envíos: Programar una recolección
En este artículo se explica todo lo referente a programar una recolección.
Al momento de que cotizas tus envíos, en el apartado de Detalles, podrás ver si tu envío cuenta con recolección gratuita.
Con algunas paqueterías puede tener un costo adicional que debes tomar en cuenta.
O en algunos caso no estar disponible a través de la plataforma y tengas que llevar el paquete a una sucursal o solicitarla directamente con la paquetería.
Y una vez que elijas paquetería y servicio, te dirige a la sección de datos donde deberás ingresar la información de Origen y destino y ahí mismo "Solicitar la recolección" y elegir fecha, horario y si requieres de soporte de recolección premium.
Al contratar la opción de Soporte Premium para tu envío, nuestro equipo te asistirá de manera personal con cualquier problema o contratiempo que pueda surgir con respecto a la recolección del paquete. Nosotros contactaremos por ti a la empresa de paquetería para averiguar e informarte del estatus de la recolección, programar una nueva recolección, solicitar algún cambio a la fecha de recolección en caso necesario y dar el debido seguimiento.
Aviso importante: Favor de tener en cuenta que ninguna empresa de paquetería garantiza la recolección puntual de los envíos en la fecha y hora programada. Incluso contratando el Servicio Premium no podemos garantizarla, lo que si podemos hacer es asegurarte que haremos lo posible porque sí suceda de acuerdo a lo programado. También puedes aclarar y resolver cualquier problema relacionado a la recolección de tu envío contactando directamente a la empresa de paquetería seleccionada para tu envío
Importante: Si deseas que tu recolección se efectúe el mismo día, debes solicitarla antes de las 13:30 hrs., después de este horario pasará en automático a día siguiente.
Otra forma de poder solicitar una recolección es ir a la barra superior dentro de tu cuenta EnvíaYa, elige “Mis envíos” y en el menú desplegable “Programar recolección”.
A continuación tendrás dos módulos principales, Programar recolección y Dirección de recolección.
Programar recolección. Aquí debes elegir la paquetería que quieres utilizar. Selecciona el envío al que deseas programar la recolección, el cual previamente debe ser generado. Establece la fecha de recolección y opcionalmente un horario. Si determinas un horario, EnvíaYa notifica a las paqueterías tu horario preferido, sin embargo, esto no garantiza que la recolección se haga en dicho período. Este servicio depende completamente de la mensajería que hayas seleccionado.
Dirección de recolección. Elige la dirección en la cual se va a recolectar tu paquete. Puedes hacer uso de la libreta de direcciones y seleccionar alguna que hayas guardado previamente. Si eliges una, automáticamente los datos requeridos se completan. Por último, marca la casilla “He leído y acepto las condiciones de la recolección” y da clic en “Programar recolección”.
Otra forma de poder solicitar una nueva recolección es en la barra lateral, en "Envíos" y ahí en el desplegable de "Mis recolecciones"
También existen 2 opciones para automatizarlo y se marque la casilla cuando generes un envío.
La primer opción, puedes activarla desde el menú de "Configuración", el desplegable de "Mi perfil" y nuevamente Configuración donde debes seleccionar la casilla de "Recolección por defecto", al momento de que generes tus envíos, ya solo deber confirmar si la requieres para el mismo día o elijas otra fecha y horario.
La segunda opción es desde tu libreta de direcciones, debes elegir una dirección de origen y activar la casilla "Usar por defecto para nuevas recolecciones" y ya esta dirección siempre se usará para futuras recolecciones.
Si olvidaste programar la recolección de algún envío o quieres reprogramarla, también lo puedes hacer desde tu historial de envíos, seleccionando el envío que desees y dando clic en los detalles.
El servicio de recolección, que ofrecen los proveedores logísticos (empresas de paquetería) para servicios seleccionados gratuitamente a los clientes de EnvíaYa, es un servicio complementario que no forma parte del costo original del servicio mismo del envío.
A pesar de realizar el máximo esfuerzo de cumplir en tiempo y forma con la fecha de recolección programada, en algunas ocasiones por causas externas variables (programación de rutas, volumen de recolecciones ese día, tránsito vehicular e incidencias, desastres naturales, etc.), los proveedores logísticos no garantizan la recolección puntual de los envíos en el 100% de los casos.
Si esto ocurre, puedes programar de forma gratuita una nueva recolección en nuestro portal con la fecha de tu preferencia.
Las paqueterías como iVoy, 99 minutos, Treggo y Borzo, no es necesario realizar ningún procedimiento, ya que al momento en que creas la guía, la recolección es en automático.
Listo, ya conoces las diferentes opciones que tienes para programar tu recolección.
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