¿Cuánto tiempo tengo para solicitar la cancelación de una factura electrónica? ¿Cómo lo hago?
Para solicitar la cancelación puedes solicitarlo mediante
el Chat de la página https://enviaya.com.mx/ y nuestro equipo de Atención al Cliente te
apoyara.
En algunos casos es posible se te soliciten levantar un ticket
de solicitud para cancelar la factura. Los pasos para crear el ticket son los siguientes:
1. Ingresa
al link https://soporte.enviaya.com.mx/portal/newticket (no
es necesario registrar un usuario).
2. Departamento: Facturación y Pagos
3. Categoría: Desplegar el menú y seleccionar Facturación y CEP
4. Ingresa toda la información como nombre de contacto, correo electrónico, teléfono, asunto (coloca aquí "Cancelación de factura incluyendo el no. de factura y de pedido), descripción (solicitar cancelación de la factura). Puedes adjuntar algún archivo o imagen.
5. Selecciona "Enviar"
IMPORTANTE: Únicamente se puede solicitar cancelar la factura durante el mismo mes en que se genero la compra y a más tardar 3 días hábiles del siguiente mes.
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