UPS tarda demasiado entregar mi paquete

UPS tarda demasiado entregar mi paquete

Al comprar la guía de UPS en su página me decía que el envío llegaría el 14 de septiembre y ni siquiera ha salido de México. Debido a esto mi cliente está pidiendo su dinero devuelta.
¡Necesito una respuesta pero ya!.