Tengo un problema con la recolección de mi envío

Tengo un problema con la recolección de mi envío

Hola buen día mi guía 7830 8971 8181 de fedex ofrece la opción de recolección gratuita intente agendarla cuando creaba la guía sin embargo no me arrojo la confirmación de la recolección y lo volví a intentar pero sigue sin dejarme, ya llevo varios meses con ese problema pero el soporte en el chat y WA no me contestan ¿podrían ayudarme a agendar la recolección?