tengo un problema con la generación de la etiqueta de envio

tengo un problema con la generación de la etiqueta de envio

Amigos es la tercera ves que tengo problemas con ustedes, esta ves la plataforma me indica que tiene un problema para generar la etiqueta de envio.
Me pide que envie un correo hola@enviaya.com.mx con mi correo electronico, la fecha y hora del envio, pero nadie a contestado aun.
Espero me puedan resolver a la brevedad posible, gracias