reembolso de un envio cobrado y no realizado

reembolso de un envio cobrado y no realizado

hola, me dicen que tengo que vover a escribirles por este tema. me estan cobrando un evio que no hice, ya que el de UPS no se llevo el paquete porque le faltaba un documento que no supe encontrar en la web. Hice el envio por otro medio que no tiene nada que ver con ustedes. Solicito el reembolso en la misma tarjeta, por favor