hice un pago por un envío y no ha llegado la guía!!!!

hice un pago por un envío y no ha llegado la guía!!!!

Pagué a través de  OXXOPay por un envío a Tepíc Nay , Referencia 93006216308622 y no ha llegado  la guía!!! Después hice el pago con tarjeta de crédito. y me enviaron un mensaje que el pago del envío CVFE9C60 con FedEx® ha sido rechazado!! Alguien me puede ayudar?? Ahora ya son dos pago que he realizado y aún no llega la guía y me urge hacer ese envío.