Fedex perdio un paquete mio y me va a realizar un reembolso

Fedex perdio un paquete mio y me va a realizar un reembolso

Fedex me acaba de avisar que perdió un paquete mio con valor de $10, 000 pesos y me va a hacer un reembolso pero como la guia la compré a través de ustedes solo realiza el reembolso al beneficiario osea de Envia Ya, por lo que me pide esto (hago copy-paste de lo que me pide) 

¨En caso de requerir que el pago se emita a otro beneficiario, es necesario nos proporciones una carta poder (de ser posible en papel membretado) otorgada

por el remitente, firmada y acompañada de copia de la identificación oficial del remitente. Deberás incluir el nombre completo del beneficiario y el número de guía."


Este es mi número de guía 277705852577
Me pueden apoyar con esto por favor??