FedEx perdio mi paquete y me va a reembolsar

FedEx perdio mi paquete y me va a reembolsar

FedEx perdió un paquete mío con un valor de 3000 pesos y me va a reembolsar pero como adquirí la guía por medio de Envía Ya me comunican que necesitan lo siguiente: 
"En caso de que ENVIA YA, SA DE CV autorice el pago a nombre de:  HECTOR MARIO FLORES ANCHONDO  necesitaremos carta poder membretada de parte de dicha empresa.

La carta debe incluir la siguiente información:

- Lugar y fecha.
- Nombre completo del beneficiario.
- Número de guía.
- Nombre completo y firma del representante legal al final de la carta, así como identificación oficial vigente y legible por ambos lados del mismo (representante legal).
* Firma lo más parecido posible a la identificación."
Mi número de guía es 787051933899