Envió con retraso

Envió con retraso

Buenos días.
Deseo levantar este reporte, ya que anteriormente me comunique con la paqueteria para revisar el status del envio 
68696202.
Sin embargo, no se a movido desde el día 7 y tenia una entrega aproximada el día 12 de febrero.
Levante un reporte en Redpack, a lo cual me mencionaron lo anterior. 
Por lo cual me recomendaron hablar con el proveedor de guías.
Para validar la informacion.
Sin embargo no me dieron ninguna respuesta al problema. 
Y quisiera que me apoyaran para ver que se puede hacer al respecto o conocer el paradero del paquete.